#FAIL

#FAIL


€ 16,95

Een boze tweet of een vernietigende reactie op Facebook en je reputatie staat op het spel. Met de opkomst van internet en sociale media klinkt het klagen van kritische klanten steeds luider.

Met hun nieuw verworven macht pikken ontevreden klanten steeds minder: je deugt of je deugt niet. En als je niet deugt, zul je het voelen.

Wat moet je doen als je publiekelijk aan de schandpaal wordt genageld? Hoe kun je je reputatie redden; hoe kun je het voortbestaan van je organisatie redden? In #FAIL beschrijft reputatiedeskundige Ronald van der Aart hoe je kritiek kunt pareren, en voorkomen.

PR-adviseur Ronald van der Aart is gespecialiseerd in online reputatiemanagement. Hij heeft zowel ervaring met het ontwikkelen van online communicatiestrategieën als crisiscommunicatie. Van der Aart is managing consultant van RepMen.

Specificaties




Recensies

Zomerleesvoer

'#FAIL is een fijn en compleet boek voor iedere communicatieprofessional die te maken heeft met online reputatiemanagement. Voor medewerkers customer care tot en met communicatiemanagers. Het leest door de afwisseling van cases en theorie lekker door. Voor mij bood het boek vooral weer het bevestigende inzicht dat je kritiek, hoewel soms tenenkrommend en misschien niet helemaal terecht, juist moet omarmen. Er zijn voldoende manieren om hier op een goede wijze mee om te gaan. En online kritiek maakt je organisatie uiteindelijk socialer, sneller en slimmer. Als je nog zomerleesvoer zoekt is dit zeker een boek om mee te nemen!'

Altijd op de hoogte? Schrijf je in voor een van onze nieuwsbrieven Kies nieuwsbrief